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            上海志愿者:懷揣20個證明跨區買藥,72小時不眠
            來源:第一財經 2022-04-15 13:19:36

            團購物資到達時,即使深夜志愿者也幫忙送進每戶;核酸檢測時,志愿者連續八小時不吃不喝維持秩序;老人需要買藥時,志愿者立即上報甚至親自出門購買。

            這是近日上海防疫工作中志愿者的常態。

            三月初開始,疫情“偷走”了上海的春天,防疫“阻擊戰”打響。醫務人員、居委會工作人員、快遞小哥等各行各業都投入到了這場沒有硝煙的戰爭。志愿者群體也是這場戰爭中不容忽視的角色,各行各業的“精英”都加入到志愿者隊伍,貢獻著各自的時間精力和資源。

            騎小電驢2小時尋藥

            “藥是救命的,但也是最麻煩的。”為了給一位老人購買藥品,靜安區志愿者吳同曾騎著小電驢穿越了靜安區和普陀區,花2小時,終于買到了藥。

            “我發現很多藥房門簾都下卷一半,開了一個圓形的小洞,燈也不開。買藥的過程仿佛地下黨接頭。”

            因為吳同幫忙買的不是很常見的藥品(硝苯地平控釋片和琥珀酸美托洛爾緩釋片),所以需要向一家家藥店詢問有沒有藥。

            騎著小電驢在市區穿梭的時候,吳同手上揣了20多個不同的通行證明,以備交警檢查之需。“我所有證明都帶著,因為你永遠不知道你缺什么。”吳同告訴第一財經記者。

            防疫工作中,除了進行核酸檢測、提供生活必需品以外,還有一部分特殊人群是需要長期服藥的。

            “面對一些老人提出的買藥需求,我們先要耐心告訴他們我們購買處方藥需要一定的手續和流程,并在此過程中做好記錄,安撫他們的情緒,給出大致拿到藥的時間。還有一部分雖然是非處方藥,很難買,我們也會盡力幫忙去買。”王汐是常熟路上某小區的一名志愿者,她在買藥方面已經有了經驗。

            不可避免的是,在居委會幫忙接聽電話時,志愿者可能會成為“受氣包”。一些老人由于買藥心切,除了提出買藥需求,還會順帶釋放焦急的情緒。

            已經干了數十天志愿者的王汐總結說:“當居民提出需求的時候,我們不要先承諾能弄到,對自己的能力要有客觀判斷和評估,在不給國家添亂的前提下進行志愿者工作。但是要立馬動員有資源的人,團結起來想辦法。面對一些居民提出的難題,首先我們志愿者要穩定自己的情緒,其次不能讓他們情緒失控。”

            與病毒“親密接觸”

            許竹是浦東新區上鋼街道某小區的志愿者,他在小區第三次進行核酸檢測時,加入了志愿者隊伍,幫忙維持核酸檢測秩序。

            對志愿者來說,最危險的其實是一些不得不與病毒“親密接觸”的工作。

            許竹所在小區有一部分樓棟曾出現過陽性病例,而志愿者需要給這些暫時還未轉移的家庭送藥。他們通常會全副武裝到達該樓棟,讓陰性家庭幫忙開一樓的門,然后把藥放在陽性居民家門口,不敲門,盡量避免人與人的接觸。

            此外,有時候為了提高核酸檢測效率,需要志愿者幫醫生掰斷較長的核酸拭子并插入試管,以提高醫生的取樣效率。在這個過程中,志愿者們很有可能接觸到陽性的拭子。

            4月13日午間,清朗數日的上海下起了傾盆大雨。“各位居民朋友,請下樓做核酸,保持兩米距離,謝謝配合”的聲音還回蕩在浦東某小區,志愿者們仍穿著雨衣在小區里維持秩序。

            講笑話安慰老人

            “剛收到消息,需要我明天去居委支持接聽電話和統計的工作。”王汐接受第一財經記者采訪時,已經72小時沒有睡過覺了。

            4月1日浦西實行封控管理以后,王汐就成了小區的一名志愿者。小區共有7名志愿者,服務500位居民,該小區老齡化嚴重。4月1日剛開始封控時,王汐接到的第一個任務是通知14戶人家做核酸,幫老人在健康云上截圖。

            核酸檢測工作不僅僅是維持排隊秩序、監督檢測那么簡單,特別是在人口老齡化嚴重的小區,前期的溝通工作是大頭。

            “放心放心,我不收你鈔票的。”“儂個么放心、我一會兒就回來了。”哄老人是王汐的日常。

            “每位老人的脾氣性格不一樣,病痛程度也不一樣,我們不能簡單、強硬地維持秩序,而是要結合每家每戶的情況,用因人而異的語言表達方式勸導他們,甚至要給他們講笑話哄他們開心,這樣才能讓他們聽從管理。我們樓組長在這方面很有經驗,一開始是她帶著我去的,我學習他的語言表達之后,她還會和我‘對腳本’以保證我下一次的順利溝通。”談及志愿者工作的難點,王汐說。

            經過幾天的鍛煉,現在該小區的大部分老人都正在自學團購、給居委會打電話買藥。

            志愿者團隊“臥虎藏龍”

            王汐所在小區的志愿者團隊可謂人才濟濟。

            有曾經管理過3000個人團隊的某娛樂經紀公司高管,他來負責志愿者的總協調工作;有人的優勢是對每棟每戶的情況了如指掌,知道怎么樣與老人溝通;還有某消費品公司老板,和區委書記、塊長、樓長都很熟,適合進行溝通工作。

            4月8日,為了尋找靠譜的供應商以及可能有供應商資源的人,王汐在手機通訊錄里一個個篩選,盡力想象他們可能提供的支持。在此期間,王汐得到了很多朋友的幫忙,包括她的老板。“還是要相信人的力量、團結的力量。”王汐說。

            4月9日,第一批在王汐組織下的團購物品到達小區,很好地安撫了一部分吃不上綠葉菜的老人們。

            雖然身處上海不同街道、不同小區,志愿者們選擇成為“大白”的初衷卻極為相似。

            “一開始萌生做志愿者的想法是看見小區群里在吐槽居委組織不力,我就想去看看究竟是哪里不行,自己能不能幫上什么忙。”許竹告訴第一財經記者。他是一名國企管理人員,日常管理150人左右的團隊,在組織協調方面有一定經驗。

            在許竹看來,總體上來說,他所在小區居委的工作還是到位的,但是在信息的宣傳方面還可以做得更好。“現我們小區主要是通過志愿者群獲得信息,其實還是需要居委建立官方發布的群。對于信息的發布,謹慎固然是沒錯的,但是也需要透明,不然很容易產生謠言。”而讓許竹感到欣慰的是,4月2日,他所在小區的居民自發捐助了630套二級防護服給小區志愿者,近期的防護物資很充足了。

            “一旦人內心的善意被激發出來,動力是無窮的。永遠不要低估自己,也不要低估任何一個人,人跟動物是有本質區別的。”經歷了志愿者工作之后,王汐如此感嘆。

            (馮小芯對此文亦有貢獻。)

            (應采訪者要求,文中王汐、許竹、吳同均為化名。)

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